Banc Sabadell

Programa Escucha Activa

Syllabus

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    Generar relaciones genuinas

    • Credibilidad.
    • Integridad Personal.
    • Congruencia acciones y palabras.
    • Generar confianza mediante la honestidad.
    • Desarrollo de nuestras fortalezas y debilidades
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    Comunicar con claridad

    • Lenguaje verbal y no verbal.
    • La voz.
    • Apariencia.
    • El mensaje.
    • Técnicas para involucrar a nuestro oyente.
    • Cultivar la comunicación positiva
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    Saber escuchar

    • Empatía.
    • Comprender el punto de vista de la otra persona.
    • Reconocer los sentimientos ajenos y el lenguaje corporal de la conversación.
    • Técnicas de preguntas para conducir la conversación
    • Saber leer las señales débiles
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    Dar feedback efectivo

    • Sea específico.
    • Evalúe el impacto.
    • Felicite en público, reprenda en privado.
    • Capacite a sus colaboradores y apóyese en sus fortalezas

Programa

EA BS