GESTIÓN
DE
CONFLICTOS

Positivando la disconformidad

Banc Sabadell, Septiembre 2016

El pensamiento convencional dice que el conflicto es perjudicial para el trabajo en equipo y debe evitarse, pero también puede significar que las personas tienen perspectivas diferentes, tienen interés y están comprometidas. La diversidad entonces es también origen de mejores soluciones.

El conflicto por divergencias profesionales es positivo.
Las personas, impulsadas por diferentes objetivos se encuentran inevitablemente con propósitos cruzados y desacuerdos. Si añadimos choques de personalidad y diferentes valores personales, la empresa puede convertirse en un espacio de confrontación, donde la rivalidad profesional podría llegar a ser destructiva.
Por este motivo, los managers tienden a minimizar los conflictos tanto como sea posible para fomentar y facilitar la armonía del equipo y evitar todo tipo de enfrentamientos que consideran perjudiciales para la confianza, la colaboración y la creatividad.
Pero, ¿podría ser el conflicto un catalizador para mejorar el rendimiento del equipo?

Claves del programa

Objetivos

El objetivo fundamental de este programa es llevar el curso de Escucha Activa de Banc Sabadell a un segundo nivel, con aplicación inmediata para los participantes.
Es por ello necesario el paso previo por EA ya que se utilizarán análisis y contenidos relacionados.

Metodología

Utilizaremos el método ORID, de facilitación y comunicación, original del Institute of Cultural Affairs (ICA) de USA. Será utilizado para identificar y diferenciar con claridad el impacto de las emociones en la generación del conflicto.

Dinámica

Trabajaremos con los casos reales previamente preparados por los participantes. Analizaremos en grupo cada situación, con roles preasignados, de manera que se tome distancia y se gane objetividad. Se realizará un análisis posterior del proceso y de las emociones. Se conectará con la personalidad y se sugerirá un plan de trabajo.

Contenidos

Qué es el conflicto, cómo aparece y cómo se puede resolver de manera consciente e intencionada.
Riesgos del conflicto encubierto o enquistado.
Impacto de la personalidad
Identificación del perfil MBTI y su relación y enfoque en el conflicto.
Reconocimiento de las implicaciones emocionales que tiene el conflicto sin resolver, en proceso de resolución y resuelto

Antes del curso

LECTURAS

Recomendada:


Nota: El libro original se puede descargar desde este link

Opcional:


Agenda

  • Kick-off

    5 septiembre

    Ingreso en el programa
    Artículos de referencia
    Revisión MBTI de EA
    Reflexiones personales

  • Curso presencial

    12 de Septiembre

    Curso presencial de un día totalmente experiencial.

  • Distance Learning

    2 semanas posteriores

    Profundización on-line de conceptos y teoría.
    Aplicación de una solución pautada y análisis de su resultado.

Faculty

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Especialidades: Complex Adaptive Systems (CAS); Knowledge and Learning in Organisations; Cooperación, Colaboración y Trabajo en equipo; Liderazgo distribuido; Comportamiento organizacional; Change Management; and Gaming and Simulation como herramienta de aprendizaje.

Ricardo Zamora

Presidente & CEO de Cooplexity Institute
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Ha trabajado como consultor, formador, terapeuta y coach en entornos organizacionales. Ha realizado más de 1.000 intervenciones de coaching, consultoría y formación, en más de 300 Empresas, Universidades y Escuelas de negocios, para más de 15.000 personas.

JUAN PALACIOS

DOCTOR EN PSICOLOGÍA, FORMADOR Y COACH

Dónde y cuándo

Fecha

Septiembre 2016

Horario

9:30 to 19:00

Lugar

AC Hotel Sant Cugat
Plaça de Xavier Cugat
08174 Sant Cugat del Vallès